宅食サービスは、多忙な毎日を送る私たちにとって、大変便利なサービスです。しかし、時にはクレームが発生することもあります。この記事では、宅食サービスのクレームを減らし、より良いサービスを提供するための改善点について考えてみましょう。
Contents
クレームの実例とその原因
例えば、配達の遅延、食材の鮮度問題、誤配送など、様々なクレームが存在します。
これらのクレームは、サービスの信頼性を損ない、顧客満足度を下げる原因となります。
改善策の提案
配達の精度を高めるためには、GPSトラッキングシステムの導入や、配達員の研修を徹底することが重要です。
また、食材の鮮度を保つためには、冷蔵・冷凍設備の改善や、仕入れルートの最適化が求められます。
実践！改善策の実施と評価
これらの改善策を実施した結果、配達の正確性が向上し、食材の鮮度に関するクレームが大幅に減少しました。改善策の効果は、顧客アンケートやリピート率の向上を通じて評価することができます。
実際の宅食サービス体験談
子どもとの時間をゆっくり取れる
夕食のメニューに悩むことが無くなり助かっています。仕事が終わり18時に帰宅しますが、食材がカットされて下準備の整った時短メニューで、18時30分には食事を始められます。そのおかげで食事後、子どもたちとゆっくり過ごす時間が取れるようになりました。メニューのバリエーションが広く、普段食卓に上がらない物もあったりするので、どちらのコースの宅配をお願いしてみようかと、あれこれ比較しながら家族で一緒に選ぶのも楽しいです。
お買い物で悩む必要がない
宅配されてくる中身には食材だけでなく調味料も入っており、下準備から手順まで丁寧に書いてあるレシピも付いてくるので、とても助かります。お買い物の量も減り、あれこれ悩む必要がないことが何より良いと思います。また、盛り付け写真があるのも大きな魅力。近頃は中学生の娘が「お料理キット」で夕食を作ってくれるので大助かりです！もう手放せません。
時短でラクラク、とっても助かる
家が商売をしており、お買い物や夕食の準備にも時間が取れず毎日一人で忙しい思いをしていたとき「お料理キット」を宅配してくれるサービスと巡り会いました。届いた食材を調理するだけで、短時間でおいしいメニューができるので、時間に余裕ができ大変助かりました。
家族みんなで忙しいママをサポート
宅配を頼み始めた当時の我が家は、子どもが中学生以上になると、夕飯調理担当に。夫と子どもたち4人で働く私をサポートしてくれました。「お料理キット」は食材や調味料が揃っているので安心して子どもにも任せることができました。現在は娘が子育てと仕事に奮闘中なので、「お料理キット」は今でも欠かせない商品です。
おススメの宅食サービス6選
働くパパ・ママへ宅配食サービス【シェフの無添つくりおき】
化学調味料・保存料などを一切使わずに、丁寧に手作りしたお惣菜を週替わりにご自宅にお届けします。
「食事を作る時間のない方」「家族の健康のために、食事にこだわりたい」 日々頑張るお母さんの、料理にかかる時間と労力を減らしご家族とのゆとり時間をお届けします。
徹底的に添加物不使用にこだわった無添加調理
原材料ラベルの表示ルールで、「/」以降に食品添加物をまとめて記載するルールになっています。
なるべく、家庭的な味で子供から大人まで親しみのある味付けで、健康的なお食事を追い求めた結果、昔ながらの「無添加」の調理法にたどりつき、なるべく添加物を使用しないお食事をお届けしています。
無添加の素材を追い求め、スタッフが日々全国を飛び回っています
私たちが使用している八方出汁は 『 醤油の里 』 として知られる香川県小豆島で約 180 年にわたって醤油づくりをしている「高橋商店」さんに ” 国産丸大豆しょうゆ ” を使用し ” 木桶(きおけ) 仕込み ” のオリジナルブレンドで作ってもらっています。
一般的な醤油は温度管理がなされ約半年で完成するのに対して、木桶仕込みの醤油 は自然 の気温に任せ約1年もの期間をかけて作られます。( 現在木桶仕込みの醤油の流通は1%以下と言われています。)原材料ラベルには「八方だし」としか記載していませんが、実はかなり希少な無添加八方だしを使用しています。
保存料などは一切不使用。なのに、お届けから3日間の日持ち
「窒素充填(ちっそじゅうてん)」と「急速冷却」の2つの技術を用いることで、保存料などの添加物は一切 使 用 せずに、 3 日 間 の 日 持 ち が 可 能 に 。
管理栄養士監修、お子様でも安心して食べられる、やさしい味付け
普段から食べ馴染みのある定番メニューや、優しい家庭的なメニューを中心にお届け。
お子様でも安心して食べられるよう、辛味の感じやすいカレー粉は独自配合した「辛くないカレー粉」を使用。 辛味が苦手な方や、お子様でも安心してたべられます。
メニュー開発から製造まで一貫して自社で実施
商品開発は、社内の管理栄養士が中心となって毎日行っています。
また、お届けメニューについてのアンケートを毎週実施。お客様からのアンケート結果は毎月、関係各署が集まって、共有・改善案の検討をしています。
メニュー開発から製造まで自社で実施しているため、お客様の声をスピーディーに反映することができます。
便利な冷凍弁当【健康直球便】
便利な冷凍弁当【健康直球便】は1999年に創業し「高齢者専門配食サービス」、 「高齢者施設向け食材供給サービス」を全国に展開しております。
2020年5月からは楽天市場に「便利な冷凍弁当の宅配 健康直球便」を出店し 冷凍弁当の通信販売を開始致しました。
多くのお客様からお喜びの声を頂いております。（楽天レビュー総数8,000件以上、10食セット評価4.5以上）
取り扱い商品
「糖質・カロリー調整食」糖質制限ダイエットをされている方
「カロリー・塩分調整食」エネルギーや塩分調整が必要な方（ダイエット や高血圧、糖尿病や予備軍の方）
「たんぱく・塩分調整食」たんぱく質や塩分の調整が必要な方（腎臓病等で制限がある方）
「消化にやさしい食」消化器官に不調がある、消化機能が弱っている方
「やわらか食」噛む力が弱り、通常の食事が困難な方
「ムース食」やわらか食よりも更に噛む力、飲み込む力が弱っている方
セールスポイント
全て「冷凍」のお弁当で、電子レンジで温めるだけで手軽にお召し上がりいただけます。
定期購入方式ではございませんので、必要な時のみの利用が可能です。
お急ぎの場合には平日のAM8：00までにご注文頂ければ最短で翌日着が可能です。
会員登録後、2回目以降は常に1セットにつき500円引き（リピーター価格適用） 150種類以上の豊富なメニューから、お好きなセットを選んで購入いただけます。
お元気な方から食事制限がある方、やわらかい食事が必要な方まで幅広く対応ができます。
全て「冷凍」のお弁当で、賞味期限はご注文から２ヵ月以上あるためストックして必要な時に使うことができます。
https://home-de-meal.com/senior/enbun/【筋肉食堂】が提供する宅食サービス
筋肉食堂DELIとはカラダづくりを志す全ての人たちに、 美味しい高タンパク・低糖質・低カロリーのお料理を 冷凍でご自宅までお届けするサービスです。
筋肉食堂のお店の味そのままの今まで食べたことのないような 美味しい高タンパク低カロリー料理をあなたのご自宅までお届けいたします！
バルクアップをしたい方や、ダイエットしたい方など、 目的に応じた抜群のPFCバランスのメニューをご用意しています。
https://home-de-meal.com/senior/toushitsu/生協の宅配 コープデリ
関東エリアで一番多く利用されている食材宅配サービス コープデリのお試しキャンペーンプログラムをご紹介します。
【1都7県に配達可能！幅広い宅配対象地域】
コープデリ 千葉県・埼玉県・東京都・茨城県・栃木県・群馬県・長野県・新潟県
【安心・安全な食へのこだわり】
産地の生産者を直接訪ね独自の調査や 放射性物質の自主検査 収穫の翌日に青果をお届けする「とれたてシャキット便」等 お子様のいるご家庭にも安心してご利用頂けるように 商品管理・検査の強化、正確な情報提供を目指しています。
【日用品もお任せ！豊富なラインナップ】
コープデリは毎週5,000品目をご用意 紙おむつやお水、お米等重くてかさばる物や 日用品も配達可能なので、スーパーいらず！ 重い物をもつ必要もありません！
まずはお得なお試しセットから！！ 特に小さいお子様や、赤ちゃんのいるご家庭への訴求がささりやすいです。 また、一人暮らしの方々への需要も伸びています。
【人気バラエティセット】
コープデリならではのおすすめ商品全10品をおとどけ！ 4000円相当が50％OFFの1,980円(税込)でお試しできます！
【すくすく子育てセット】
お子さんの成長に合わせて使える国産素材の離乳食をワンコインでお届け！ 1340円相当が62%OFFの500円(税込)でお試しできます！
【おうちで本格中華セット】
まるで専門店のような味わいが楽しめる冷凍食品をお届け！ 2200円相当が55%OFFの980円(税込)でお試しできます！
また、お試セットは送料無料となっております！
GreenBeans-グリーンビーンズ-
イオンの新しいオンラインマーケット「GreenBeans-グリーンビーンズ-」OPEN！ サービスエリアは東京都、千葉県中心に順次拡大 いつものお買い物をもっと便利に。
初回限定2,500円オフクーポン進呈中。 是非この機会にご利用ください。
＜グリーンビーンズのうれしい3つのポイント＞
・鮮度を徹底キープ！
ネットで生鮮品を買うのは「鮮度が心配」と思っていませんか？ グリーンビーンズの食材は徹底した温度管理で、フレッシュな状態をキープ。 注文時に品質を保証する日数も確認できるから安心です。
・ワクワクする豊富な品揃え！
生鮮品はもちろん、日本各地の名産品や輸入食材、 ベビー用品から医薬品まで、バラエティ豊かな品揃え。 献立を考える時間が楽しくなるオンラインマーケットです。
・ほしい時に受け取れる！
配送待ちのイライラなど、お客さまが感じるストレスをできる限りなくしたい。 グリーンビーンズは7時から23時まで、1時間単位でお届け。 自社スタッフが責任をもって配送します。
ワタミの宅食ダイレクト
「ワタミの宅食ダイレクト」は、塩分やカロリーに配慮して管理栄養士が 献立設計した”冷凍惣菜”をご自宅まで宅配便でお届けします。
買い物や料理の手間を省きたいとき、家族の食事の作り分けが大変なとき、 急な不在時にも便利に使えます。
冷蔵のお弁当宅配Ｎo.１※の「ワタミの宅食」ならではの経験と実績を活かした、 便利でおいしい、冷凍のお惣菜です。
初めてご利用の方は、送料無料の「お試しセット」がおすすめ！ 「お試しセット」で味や価格にご納得いただけたら、いつでも10%オフの「定期購入」をおすすめします。 お届け頻度が選べるほか、お休み・変更OK、手数料・解約金0円！ （＊定期購入は3回以上のお届けをお願いしています。）
まとめ
宅食サービスにおけるクレーム対策は、サービスの質を高め、顧客満足度を向上させるために不可欠です。クレームゼロを目指すことは容易ではありませんが、継続的な改善と顧客とのコミュニケーションを通じて、目標に近づくことができるでしょう。
